Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En TURINCONSHOP, queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para devoluciones

  • Tienes 14 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución (derecho de desistimiento según legislación española).

  • Para productos defectuosos o errores en el pedido, el plazo se extiende a 30 días.

2. Condiciones para devoluciones

✅ Aceptadas en estos casos:

  • Producto defectuoso o dañado (se requiere fotografía como prueba).

  • Error en el pedido (ejemplo: recibiste un artículo distinto al comprado).

  • Cambio de opinión (si el producto está sin usar, en su embalaje original y con etiquetas).

❌ No aceptadas:

  • Productos usados, sin embalaje original o con etiquetas removidas (excepto si están defectuosos).

  • Productos de higiene íntima o belleza abiertos (por razones sanitarias).

  • Productos personalizados o bajo pedido (salvo defectos).

3. Reembolsos

  • Devolución por defecto o error nuestro: Reembolso del 100% (incluyendo gastos de envío si aplica).

  • Devolución por cambio de opinión: Reembolso del 100% del producto, pero el cliente asume los gastos de envío de devolución (excepto en promociones con "devolución gratis").

  • Método de reembolso: Se acreditará en el mismo método de pago original en un plazo de 3-5 días hábiles tras recibir el producto.

4. Proceso de devolución

  1. Contacta a nuestro equipo en [tu email] con:

    • Número de pedido y motivo de la devolución.

    • Fotografías claras (si es defectuoso).

  2. Te enviaremos una etiqueta de devolución (si aplica) o instrucciones para enviar el producto.

  3. Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso.

5. Productos en dropshipping

  • Algunos proveedores pueden tener políticas específicas. En esos casos, te informaremos antes de confirmar la devolución.

  • Los plazos de reembolso pueden extenderse si el proveedor requiere validación adicional.

6. Excepciones

  • Electrónica: Debe incluir todos los accesorios y manuales.

  • Belleza/Salud: Productos sellados por seguridad.

Notas importantes

  • Envía el producto bien protegido: No aceptaremos devoluciones con daños por envío incorrecto.

  • Los reembolsos pueden tardar hasta 7 días en reflejarse en tu cuenta bancaria.

Para cualquier duda, escríbenos a info@turinconshop.com